La
reputación es como una cuenta de ahorros que uno tiene que llenarla mucho para
cuando haya crisis: A. Gómez
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| Para una empresa con buena reputación es más fácil desmentir noticias falsas en redes sociales. Foto: Pixabay |
16 de junio de 2020
Establecer una relación de confianza con los clientes
es primordial para que las compañías tengan credibilidad. Y esta confianza
empieza a construirse cuando no se les promete a los compradores o consumidores
lo que no se les va a poder cumplir, explica Andrés Gómez, experto en
reputación.
El colombiano hizo parte de los invitados a Meet Up, un
evento online organizado por la Universidad del Rosario, de Bogotá. Durante
cinco días, a través de Facebook Live, se hicieron diez charlas sobre
comunicación, estrategia, innovación, creatividad, liderazgo, marca personal, resiliencia
y marketing.
Para Gómez, la credibilidad se traduce en reputación,
la cual considera un activo de las empresas, y que debería ser medible.
“Reputación es un conjunto de percepciones que tienen
las audiencias de interés sobre la persona, la organización o el líder. En una
situación de crisis, yo necesito que me defiendan. Si nadie me defiende, es que
no tengo buena reputación”, advierte.
Una compañía se pone para generar un beneficio económico, pero ese beneficio económico no puede dañar ni destrozar el entorno social, ni el entorno ambiental
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La reputación - añade – solo sirve si alguien me va a
recomendar o a defender. Por eso es que tiene que ir ligada a la estrategia de
una compañía. Si una organización no cuenta con buena reputación, es probable
que nadie la defienda, así tenga una marca muy reconocida o valorada en el
mercado.
La venta responsable también es clave para la imagen de
una empresa. “Esto implica que si una persona no necesita un producto, no se lo
ofrezcamos y, sobre todo, no se lo hagamos comprar”, dice.
La charla de Andrés Gómez se denominó ‘Marca es
perfume, reputación es olor. Conversemos desde la estrategia’.
Esto
construye la reputación
Según el experto, son varios los elementos que
construyen la reputación de una organización empresarial. Aquí algunos de
ellos:
- Calidad de los productos
- Servicio al cliente
- Sus resultados financieros
- Su responsabilidad social
- Su desarrollo sostenible
- El entorno laboral
Muchas veces la percepción de servicio, o la mala calidad del servicio, puede llevar a que un sitio, como un restaurante, sea poco reputadoAndrés Gómez
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